MIEDOS ASOCIADOS A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL 📲

You know the greatest danger facing us is ourselves, and irrational fear of the unknown. There is no such thing as the unknown. Only things temporarily hidden, temporarily not understood.

— Captain Kirk, Star Trek

El miedo a lo desconocido es un miedo común. Es un miedo irracional y ancestral, pero común. Dicho así queda muy vago y a la vez muy genérico, pero esto es algo que en el mundo profesional, se ha visto muy bien con la transformación digital. Vienen los cambios, y no a todo el mundo les gustan los cambios. De cara a la galería pocos lo admitirán, pero el hecho de tener que moverse, no todos lo llevan de la misma manera. Hablar solo de reducir el papel como sinónimo de digitalización, es quedarse muy, muy, muy corto.

Ahora, como ejercicio, busca en Google: transformación digital, y dime si a simple vista ¿no parece ya que está todo el pescado vendido? Yo le doy una interpretación muy simple: muchos hablan de transformación digital, pero se quedan en la superficie. No tocan carne, publicar contenidos vagos y genéricos es fácil, porque dentro de una empresa, esto es un cambio de los que ponen nervioso o muy nervioso al personal, más a los de arriba que a los de abajo.

Sobre todo si éstos cambios obligan a ponerse al día, a reciclarse, a esforzarse por aprender, o a hacer las cosas de forma diferente a como estamos acostumbrados, con disciplinas que no dominamos, pero que por otro lado vemos que no nos va a quedar otra que abordar. Algunas mesas tiemblan, porque no saben si van a saber asumir los cambios, y bueno se tiende más a pagar fuegos, que a mirar las cosas con calma para hacerlas bien. No sea que seamos los últimos ¿te suena?

De un día para otro, te encuentras a medio mundo hablando de transformación digital, porque toca hacerlo. Con argumentos de renglón y medio, y sin saber muy bien por donde empezar. Porque claro, todos queremos mejorar, pero ninguno queremos que nos toquen nuestra parcela. Y si cada uno pensamos esto mismo dentro de un conjunto, es complicado avanzar. Yo la llamaría la fase de resistencia, que es donde el personal se pone nervioso, porque no sabe muy bien de qué va el tema, y todos se preguntan, en qué les va a afectar concretamente esos cambios.

¿Seguiremos siendo todos necesarios? Esto es lo que duele, lo que no se dice en voz alta, pero todos sabemos que por dentro, esta es la procesión que va. Tenemos miedo de que se nos pueda sustituir con una mejora dentro de un proceso, que automatice un paso, o un tramo dentro de ese proceso, que fíjate tú por donde, es precisamente, lo que mejor sabemos hacer nosotros de forma manual. ¡Maldita casualidad! No podía ser otra cosa ¿verdad? Tenía que ser lo mío, o lo tuyo…

Es la mentalidad de escasez, la que te deja ahí parado; porque en ese momento puedes entender, o creer mejor dicho, que lo máximo que se podía hacer, es terminar ese proceso o esa función como la estabas haciendo. Piensa, que una vez ahorrado ese tramo, apoyándote en esa automatización o en ese salto, la información será más accesible y podrás hacer más cosas. Crecer sobre lo ya construido, ese es el tema: no tener miedo porque ya no es necesario hacer ese paso manualmente. No nos quedemos en los que antes hacíamos, pensemos en lo que ahora podremos hacer. 

¿Sabes qué te digo viendo lo visto? Que el 90% de la transformación digital en una empresa, es romper esa resistencia al cambio. Y no te exagero lo más mínimo. Da igual la consultora que se elija, las herramientas que se implementen en los sistemas, lo fácil que lo quieras hacer para los empleados… el ser humano se resiste, y solo cambia cuando realmente se ve necesitado de hacerlo. Y para esto, muchas veces hay que llevarlo al límite.

Esto es más un proceso de formación que de introducir tecnología. De hecho, solamente te darás cuenta del verdadero alcance de esta transformación, cuando empieces a formar o a recibir formación. Si te toca hacerlo a ti, hasta que no veas la cara del usuario, recibiendo una explicación del cómo utilizar las nuevas herramientas, programas, asistentes, plataformas o interfaces, no vas a saber exactamente en qué punto estás. Si eres tú quien recibe esta formación, te darás cuenta de lo que tienes y de lo que te falta.

No hay mejor forma de superar la mentalidad de escasez, que con un baño de realidad. Así al menos ya tendremos una frontera, o un objetivo más concreto para estudiar, practicar y superar. Y te lo dice alguien, que se considera lento aprendiendo, y que por eso precisamente, pone mucho énfasis en explicar las cosas desde el punto cero. Lo importante, es saber reconocerse ignorante a tiempo y estar siempre dispuesto a aprender.

El miedo no se pesa en kilos.